Toppers

Bevalt je topper niet? Zo stuur je hem terug.

We raden je aan een aantal weken op je topper te slapen voordat je beslist. Je moet namelijk altijd even wennen. Past het toch niet? Dan nemen we hem terug. In vier stappen ben je klaar. Hier leggen we het uit.

Retourneren in vier stappen

Rol je topper op

Rol de topper strak op vanaf één korte zijde en zet hem vast met de hoekelastieken, zodat hij opgerold blijft.
Verpak hem

Gebruik de meegeleverde zak. De doos heb je niet nodig, die kun je weggooien.

Zak kwijt? Een stevige vuilniszak met ducttape eromheen werkt prima.
Meld je retour aan

Vraag je retour aan in het retourportaal en voeg een foto van de ingepakte topper toe. Onze klantenservice controleert de aanmelding en bevestigt je retour, inclusief het juiste retouradres.
Verstuur of laat ophalen

Na goedkeuring krijg je van ons de instructies. Toppers met een breedte van 120 cm of meer halen we bij je op, dat kan al de volgende werkdag zijn. Is je topper smaller dan 120 cm? Dan ontvang je een retourlabel en breng je hem naar een postpunt.

Retour aanmelden

Geef je lichaam even de tijd

Je lichaam is gewend aan je oude matras. Een topper verandert hoe je gewicht verdeeld wordt, en daar hebben je rug en schouders tijd voor nodig. Voor een topper is dat ongeveer vier weken.

De eerste nachten kunnen daardoor anders aanvoelen dan je verwacht, soms zelfs wat stugger. Dat is geen slecht teken. Vind je het na een paar weken nog steeds niet fijn? Dan is dat helemaal prima, je dertig nachten lopen gewoon door.

Bestel je nog? Meet dan eerst je matras op, niet je bedframe. De maat van je topper volgt de maat van je matras.

Grote maat? Wij halen hem op

Alle toppers met een breedte van 120 cm of meer halen we bij je thuis op. Dat scheelt jou gesjouw en een rit naar het afgiftepunt.

Zodra je retour is goedgekeurd, plannen we een afspraak in. Ophalen kan al de volgende werkdag. Je hoeft alleen thuis te zijn en de topper opgerold en ingepakt klaar te zetten.

Is je topper smaller dan 120 cm? Dan ontvang je van ons een retourlabel en lever je hem af bij een postpunt bij jou in de buurt.

Waar we op letten

Een geretourneerde topper mag geen tweede leven krijgen als hij niet schoon is. Daarom vragen we het volgende:

Gebruik je topper altijd met een hoeslaken of topperbeschermer
De topper is vrij van vlekken, geurtjes, beschadigingen en haren van huisdieren
Je meldt je retour aan binnen dertig dagen na de bezorgdatum

Is de topper duidelijk gebruikt zonder bescherming of beschadigd, dan kunnen we de retour weigeren of een deel van het aankoopbedrag inhouden. We beoordelen dit altijd redelijk en op basis van de foto’s.

Beschadigd of defect geleverd?

Dat is iets anders dan “hij bevalt me niet”, en we handelen het ook anders af. Stuur een paar foto’s van het probleem en je bestelnummer naar contact@healthwellnessellasleeps.com. Wij zorgen dat je het product kosteloos kunt terugsturen en een nieuwe ontvangt.

Op elke bestelling zit minimaal 2 jaar fabrieksgarantie. Hoelang je garantie precies loopt verschilt per topper en staat vermeld op de productpagina.